Laut dem Baymard Institute werden zwischen 60 % und 80 % der Warenkörbe beim Ticketkauf abgebrochen, bevor die Zahlung abgeschlossen wird. Das sind Verkäufe, die kurz vor dem Abschluss standen, im letzten Moment jedoch verloren gingen. Schon einen kleinen Teil dieser Warenkörbe zurückzugewinnen, kann zu einer deutlichen Umsatzsteigerung bei Ihrer Veranstaltung führen.
Warum werden Warenkörbe abgebrochen?
Die Gründe für den Abbruch zu verstehen, ist der erste Schritt, um ihn zu beheben.
- Unerwartete Kosten: Bearbeitungsgebühren oder Provisionen, die erst am Ende erscheinen
- Langer Prozess: zu viele Schritte oder umfangreiche Formulare
- Registrierungspflicht: das erzwungene Anlegen eines Kontos vor dem Kauf
- Ungeklärte Zweifel: Fragen zur Veranstaltung, die die Entscheidung bremsen
- Ablenkungen: externe Unterbrechungen während des Vorgangs
Recovery-E-Mail: Timing und Inhalt
Die E-Mail ist die wirksamste Taktik, um Warenkörbe zurückzugewinnen. Das Timing ist entscheidend.
- Erste E-Mail: 1 Stunde nach dem Abbruch (höchste Öffnungsrate)
- Zweite E-Mail: 24 Stunden später, wenn keine Reaktion erfolgt
- Dritte E-Mail: 48–72 Stunden später, die letzte Gelegenheit
- Inhalt: Erinnerung an die Veranstaltung, ausgewählte Tickets, direkter Button zum Checkout
Anreize zum Abschluss des Verkaufs
Manchmal erfordert der letzte Anstoß einen zusätzlichen Anreiz.
- Befristeter Rabatt: 5–10 % nur für abgebrochene Warenkörbe, abgewickelt über Aktionscodes
- Echte Dringlichkeit: „Ihre reservierten Tickets verfallen in 24 Stunden"
- Zusätzlicher Vorteil: Zugang zum Premium-Bereich, inklusive Getränk
- Vorsicht: vermitteln Sie nicht, dass ein Abbruch immer einen Rabatt bringt
Wie optimieren Sie den Checkout?
Den Abbruch zu verhindern ist effizienter, als ihn im Nachhinein zurückzugewinnen. Optimieren Sie den Kaufprozess.
- Zeigen Sie den Endpreis von Anfang an (inklusive Gebühren)
- Ermöglichen Sie den Kauf als Gast, ohne eine Registrierung zu erzwingen
- Reduzieren Sie die Formularfelder auf das absolut Notwendige
- Bieten Sie mehrere Zahlungsmethoden an (Karte, Bizum, PayPal)
- Optimieren Sie für Mobilgeräte: mehr als 60 % der Käufe erfolgen mobil
Remarketing in den sozialen Netzwerken
Neben der E-Mail können Sie diejenigen, die abgebrochen haben, mit personalisierter Werbung in den sozialen Netzwerken erreichen. Zeigen Sie die Veranstaltung, die sie gerade buchen wollten, mit einer Erinnerungsbotschaft. Das ist weniger direkt als die E-Mail, verstärkt jedoch die Botschaft und hält die Veranstaltung im Gedächtnis.
Fazit
Jeder abgebrochene Warenkorb ist eine Verkaufschance, die beinahe zum Abschluss gekommen wäre. Um die Taktiken des E-Mail-Marketings für Veranstaltungen und die gesamte digitale Marketingstrategie zu vertiefen, kombinieren Sie automatisierte E-Mails, gezielt eingesetzte Anreize und einen optimierten Checkout, um die Conversion zu maximieren.